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        從人事工作的角度淺談溝通

        日期:2015.12.03

            我一直覺得自己善于溝通,不善于動筆,但是通過了這次培訓,我也深深的感受到對于“溝通”我也只是個入門級,所以只能寫一點點自己在平時工作中的一些心得,并非讀后感。有人說溝通不就是說話嘛,那不是很簡單嘛,說話誰不會?問題的關鍵在于:如何進行有效的溝通,如何才能讓“說話”達到你的目的,而不是適得其反? 溝通是連通人與人直接的一座橋梁,只有溝通才會使我們的工作和生活變得更加美好,在這里,溝通強調的是有效溝通,而非簡單的無效的。

        目前的招聘工作跟以往的招聘完全不一樣,現在流行一個新詞匯叫做HRBP,意為“人力資源業務合作伙伴”這就意味者我的身份具有多重性,我即屬于部門人員也屬于人事部門。所以溝通無時無刻不在。

        1、確定崗位需求,需要跟用人部門溝通。招聘人員在拿到崗位需求時首先要認真研讀,仔細分解。因為專業的局限性,對崗位的深入把握就需要跟用人部門溝通。首先要充分了解自己想要知道什么,比如崗位所要求的專業,技能、行業、經驗,哪些行業是相通性的,有針對性的溝通。其次要了解用人部門寓意,需求什么樣的人進來,這里不僅僅包含技能,素質,還有部門和企業的文化。雙方有效的溝通,充分理解和學習,對崗位有效的把握,才能為崗位的招聘奠定堅實的基礎。

        2、確定意向人員,需要跟人才溝通。當我們把崗位發布到專業的招聘網站的時候,可能產生兩種效果:1、崗位無人問津;2、應聘人員很多,合適很少。若我們的招聘網站產生這兩種截然不同的效果 ,經驗告訴我,主要有以下幾個方面的原因1、門檻高,要求高,專業性強或者偏門,沒人有敢投遞;2、要求低,專業性不強,太寬泛,每個人覺得自己都合適。這樣的情況下,怎么樣才能找到企業需要的意向人員,光看簡歷是不行的,這就需要溝通,電話溝通就成為這個階段的重要手段。然后這也是確定意向人員的關鍵所在,也是招聘的難點。我覺得做好功課是成功溝通的前提,主要表現在以下幾個方面:

        1)認真查看履歷,資歷及最近的一份工作。

        2)查閱最近的一份工作所在的行業及行業中的地位,包括薪酬水平。

        3)個人履歷變化潛在的邏輯對應他的個人職業發展。

        4)其他的外在因素,可以挖掘簡歷中一個關鍵點和亮點,找出他的長板。

        5)對應公司的崗位做匹配。

        在充分了解這些點之后就需要大膽的跟他電話溝通,確定其意向性了。

        3、跟用人部門對接意向人員的合適度的溝通。若招聘人員對崗位或者行業的相通性的理解較深,這個階段的意向率會非常高,這點也是我需要學習和亟待提高的方面。但是在沒有面談之前,我們都是只是通過履歷去判斷一個人是否合適,這就需要招聘人員在電話溝通中找出意向人員的長板和亮點,幫助用人部門的判斷是否可以約見面談。這個階段的有效的溝通就是:從簡歷上看非常一般,不夠優秀,但是招聘人員通過電話能夠判斷其潛力和長板,力薦用人部門進行面談,從而雙方都非常滿意,這樣的溝通是最有效的,而且最具有成就感的。在這個階段,怎樣才能做到這一點,我認為,站在中立的角度,發展的角度,換位思考會事倍功半。

        4、 面談階段。俗話說‘千里堤壩潰于蟻穴’怎樣才能使我們的面談不至于留下遺憾,這就需要我們做好準備工作。比如跟面試人員和用人部門確定好面試時間。而這個時間都是大家都方便的。給面試人員留下一個做事情具有人性和計劃性的好印象,充分展現公司的企業文化。在面談過程中,要準確把握用人部門的滿意度,意向人員潛在的動機、意向程度及薪酬水平,有效的跟領導匯報和溝通,這樣才能為接下來的人事薪酬談判奠定基礎。

        5、意向確定階段。企業招聘到合適的人是一件非常不容易的事情,招聘人員每個階段都要非常明確自己的要做什么。最后一個階段是跟意向人員敲定其意向程度。作為招聘人員切莫操之過急,一定要站在對方的立場上去考慮問題,充分表達公司的意愿,理解對方目前的處境,并找到最后的契合點,從而達到雙方一致。

        自《有效溝通課》課之后,我認真的梳理了自己的思路,我覺得專業的局限性和工作的特殊性也要求自己不斷學習,反復溝通,其實每次溝通也是對自己的一次提升, 換位思考,用心溝通就會達到有效溝通。愿我的小小心得跟大家一起分享,未來的日子還需要大家多多支持,共同進步。

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